E-commerce, boutique en ligne, commerce électronique, site marchand, vente en ligne… En deux décennies à peine, ces termes et ces outils sont devenus de véritables moteurs de notre économie. Chaque jour, ils impactent un peu plus nos habitudes et notre mode de consommation.

Artisans, commerçants, prestataires de service, associations… Tous les secteurs peuvent aujourd’hui profiter des innombrables avantages procurés par un site e-commerce.

Quels sont-ils ? Qu’est-ce qu’un site e-commerce réussi ? Comment créer un site marchand efficace ? Quel CMS choisir pour ne pas se tromper ?

Autant de questions à se poser avant de faire le grand saut… Azertix, agence spécialisée dans la création de sites web à Amiens, vous aide à y voir plus clair. Suivez le guide !

Pourquoi créer un site e-commerce ?

Contrairement à la création d’un site vitrine, qui permet à une entreprise de présenter ses services et/ou produits, le développement d’un site e-commerce a pour objectif principal de vendre directement en ligne.

Un site marchand offre plusieurs avantages par rapport à un magasin physique traditionnel :

Accessibilité et visibilité de la boutique

Un site e-commerce permet de toucher un grand nombre clients, y compris à l’échelle internationale. Vous pouvez vendre vos produits ou services à n’importe qui, n’importe où, à tout moment, sans les contraintes géographiques d’un emplacement physique.

Disponibilité des produits

Si un magasin traditionnel a des heures d’ouverture limitées, un site de commerce électronique est accessible en permanence, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les clients peuvent faire des achats à tout moment, ce qui augmente considérablement les opportunités de vente.

Coûts de fonctionnement réduits

Lancer et gérer une boutique en ligne est généralement bien moins coûteux que d’ouvrir une boutique physique. Les frais liés à la location ou à l’achat d’un local commercial, à l’aménagement et à l’entretien de l’espace physique, ainsi qu’au personnel peuvent être considérablement réduits.

Évolutivité de l’offre commerciale

Vendre en ligne offre une grande souplesse pour gérer et développer votre activité. Vous pouvez facilement ajouter de nouveaux produits, modifier les prix, mettre à jour les informations et personnaliser l’expérience client en fonction de vos besoins et des tendances du marché.

Analyse des données e-commerce

Un site marchand vous permet de collecter et d’analyser facilement des données précieuses concernant vos clients. Vous en saurez rapidement beaucoup plus à propos de leurs préférences d’achat, de leurs comportements d’acheteur, des raisons qui les poussent à acheter (ou pas !), et bien plus encore. Ces informations peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées pour optimiser votre offre et améliorer votre stratégie marketing.

Marketing digital ciblé

Un site de commerce électronique offre des possibilités de marketing digital ciblé et personnalisé. Vous pouvez utiliser des outils tels que le targeting publicitaire, les campagnes d’emailing et les recommandations de produits pour atteindre vos clients de manière plus efficace et leur proposer des offres spéciales basées sur leurs intérêts et leur historique d’achat.

Expérience client convaincante

Un site de vente en ligne permet aux clients de parcourir facilement les produits, de comparer les prix, de lire les avis des autres clients et de passer des commandes en quelques clics… sans bouger de chez soi ! Cela améliore l’expérience d’achat globale et peut conduire à une plus grande satisfaction client.

Vision e-commerce à 360°

Dans une démarche globale d’inbound marketing, un site marchand peut être intégré à d’autres canaux de vente, tels que les réseaux sociaux, les places de marché en ligne (marketplace) et les applications mobiles. Cela vous permet de toucher des clients potentiels sur de nombreuses plateformes et d’augmenter vos opportunités de vente.

 

Quels sont les éléments-clés d’un site e-commerce ?

Un bon site marchand doit être conçu pour offrir aux visiteurs une expérience d’achat en ligne agréable, à la fois aisée et sécurisée.

Voici quelques caractéristiques importantes pour réussir votre site web :

Une navigation claire et intuitive

Le site doit être facile à naviguer pour que les visiteurs puissent trouver facilement ce qu’ils cherchent. Les catégories et les produits se doivent d’être bien organisés, avec une recherche interne efficace pour aider les visiteurs à trouver rapidement ce qu’ils veulent.

Un site marchand responsive

Le site marchand doit être conçu de manière à pouvoir s’adapter à tous les types d’écrans, y compris les petits formats des smartphones et des tablettes. Beaucoup de sites web sont aujourd’hui davantage consultés sur smartphone que sur un ordinateur ! Le développement du site en responsive design est donc indispensable, et négliger l’ergonomie mobile peut être une rédhibitoire…

Des visuels de qualité

Les photos et les vidéos des produits présentés doivent être d’excellente qualité, avec des angles de vue multiples pour aider les visiteurs à se faire une idée précise des produits qu’ils achètent. Il faut toutefois veiller à ne pas alourdir inutilement la page avec des fichiers médias trop lourds, de façon à préserver un chargement rapide du site. Pour les photos, cela passe par un choix pertinent de format, de taille et de résolution. Concernant les vidéos, le streaming est à privilégier.

Un paiement en ligne sécurisé

Un paiement en ligne sécurisé et chiffré est essentiel pour assurer la protection des données des clients, prévenir la fraude, se conformer aux réglementations et réduire les risques de litiges. Des transactions fluides et sécurisées vont également contribuer à rassurer les clients, évitant ainsi les paniers abandonnés ou les ventes annulées au dernier moment.

Un service client efficace

Le site doit fournir des informations de contact pour aider les clients à obtenir de l’aide en cas de besoin, et les réponses du service client se doivent d’être rapides et utiles. La qualité perçue d’un service client aura un impact extrêmement positif sur la réputation de la marque, mais contribuera également à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Des avis clients indispensables

Les avis et commentaires des clients sont extrêmement importants en e-commerce. Les bénéfices sont multiples : ils renforcent la confiance des acheteurs, aident à la prise de décision au moment de l’achat, améliorent le référencement, fournissent un feedback pour l’amélioration, favorisent l’engagement client et contribuent à la réputation de la marque.

Des offres promotionnelles

Des offres promotionnelles, telles que des codes de réduction, contribuent à attirer des clients et à déclencher des ventes. Leur utilisation offre de nombreux atouts : ils stimulent les ventes, attirent de nouveaux clients, fidélisent la clientèle, facilitent l’écoulement les stocks et permettent un marketing plus ciblé. Ils peuvent aussi permettre de se démarquer de la concurrence ou de créer un buzz pour redynamiser le trafic vers le site.

Un référencement soigné

Dès la rédaction du cahier des charges du projet, l’aspect SEO et référencement du site doit faire l’objet d’une grande attention. Le plus beau des sites de vente en ligne ne générera pas de chiffre d’affaire s’il n’est pas consulté ! Les 3 piliers du référencement doivent donc être travaillés :  respect des critères techniques essentiels, production de contenus pertinents et obtention de backlinks depuis d’autres sites de qualité.

Des mises à jour régulières

La mise à jour du site doit être effectuée régulièrement avec de nouveaux produits, des promotions et des informations pertinentes pour les clients. La notion de mise à jour concerne également la maintenance du site web d’un point de vue technique : CMS, thème et extensions bénéficient régulièrement de correctifs pour éviter les problèmes de sécurité et proposer de nouvelles fonctionnalités.

Une intégration avec les réseaux sociaux

Le site doit être intégré aux réseaux sociaux pour permettre aux clients de partager des produits, des avis et des commentaires avec leur communauté. Un produit mis en valeur sur les réseaux sociaux peut vite atteindre une notoriété importante, génératrice de ventes. Le site e-commerce peut alors en profiter pour se faire connaître à grande échelle et ainsi espérer « décoller » plus rapidement.

 

Woocommerce & WordPress au service du e-commerce

Contrairement à Prestashop ou Shopify, qui sont des outils autonomes dédiés au e-commerce, WooCommerce est un plugin qui transforme votre site internet WordPress en une boutique en ligne. Il est disponible gratuitement et peut être installé en quelques clics depuis le répertoire d’extensions WordPress. Une fois installé, il vous permet de créer facilement des produits, de gérer les stocks, de facturer les clients, d’expédier les commandes, et bien plus encore.

Créée en 2011, cette plateforme de vente en ligne s’est rapidement imposée comme une référence sur le marché du e-commerce grâce à sa facilité d’utilisation, sa flexibilité et sa compatibilité avec de nombreuses extensions et thèmes WordPress.

L’un des avantages les plus appréciés de WooCommerce est sa flexibilité. Il s’adapte à de nombreux types d’activités, du simple blog de mode au site web de vente en gros. Il est facile à personnaliser et à adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. En outre, il est compatible avec une multitude de thèmes WordPress, ce qui permet aux propriétaires de sites web de créer une boutique en ligne qui s’intègre parfaitement avec le reste de leur site.

WooCommerce propose également une large gamme d’extensions, disponibles gratuitement ou moyennant des frais supplémentaires, qui permettent de personnaliser davantage la boutique en ligne. Ces extensions couvrent un large éventail de fonctionnalités, comme l’intégration de passerelles de paiement, la gestion de la livraison, la création de coupons, la mise en place de programmes de fidélité, l’ajout de fonctionnalités de sécurité, et bien plus encore. Il est également possible de développer des extensions personnalisées pour répondre à des besoins spécifiques.

Une approche e-commerce alliant souplesse et sécurité

WooCommerce est également apprécié pour sa sécurité. Il dispose d’une communauté active de développeurs qui travaillent constamment à l’amélioration du plugin. Ils mettent régulièrement à jour le code et les extensions pour corriger les vulnérabilités de sécurité et garantir la fiabilité de la plateforme.

Le support technique de l’extension est de grande qualité, grâce à une équipe de support dédiée, des forums communautaires et des tutoriels en ligne. Les utilisateurs peuvent trouver des réponses à leurs questions sur une vaste gamme de sujets, tels que l’installation, la configuration, la personnalisation et la gestion de la boutique en ligne.

Le choix de la combinaison WordPress + Woocommerce se traduit également par un maximum de souplesse, tant sur le fond que sur la forme. Pourquoi hésiter entre un site vitrine, un blog ou un site marchand si l’on peut avoir les 3 en même temps ? Pourquoi se limiter à des gabarits typés exclusivement e-commerce, vus et revus, alors que ces outils permettent une vraie liberté de conception et de design ?

N’en jetez plus, la coupe est pleine ! Avec sa facilité d’utilisation, sa gamme complète d’extensions et sa compatibilité avec de nombreux thèmes WordPress, WooCommerce permet donc aux propriétaires de sites web de profiter d’une boutique en ligne sur mesure pour leur activité, tout en garantissant une sécurité maximale et un support technique de qualité.

 

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A quoi ressemble le quotidien d’une société de dépannage informatique à domicile ? Quelles sont les problématiques et pannes les plus courantes rencontrées en clientèle ?

Depuis 2008, Azertix sillonne les routes amiénoises pour dépanner, installer, assister, conseiller, coacher, former… Cela représente à ce jour plus de 8500 interventions, dans le seul but de vous faciliter la vie numérique. Nous nous sommes appuyés sur cette expérience terrain pour, modestement, essayer d’établir la liste des principaux problèmes informatiques rencontrés par les particuliers, à leur domicile.

Voici donc, dans le désordre et sans classement particulier, notre Top 10 des problèmes informatiques :

Une panne informatique ? Vraiment ?

Bien souvent, la « panne » est toute relative… Manque de confiance, besoin d’aide ou d’assistance pour mieux maîtriser un logiciel ou mener une tâche à bien… Le dépannage informatique est souvent une question de conseils, d’explications, d’assistance et de formation. Il ne suffit pas d’être un bon technicien… Il faut avant tout d’être un excellent pédagogue !

Achat d’un nouvel équipement informatique

Où est le problème, me direz-vous ? Disons qu’il n’y en aura plus une fois que tout sera correctement installé et paramétré ! Branchements, mise en route, installation d’un antivirus et d’une suite bureautique, récupération et transfert des données depuis l’ancien ordinateur, prise en mains et explications… Autant de difficultés rencontrées par bon nombre d’entre-vous. La meilleure façon de bien démarrer et de s’éviter des problèmes par la suite, c’est donc de confier l’installation de votre équipement informatique à un vrai pro !

Arnaque du faux support technique

C’est LE souci récurrent depuis plusieurs mois… Une arnaque au faux support technique Microsoft. Une fenêtre intempestive apparaît, aux couleurs de Microsoft, indiquant que l’ordinateur a un grave problème et qu’il faut appeler immédiatement un support technique au numéro indiqué (souvent un 09). C’EST UNE ARNAQUE ! Des escrocs vous attendent au bout du fil… Ils vont vous proposer de prendre la main sur l’ordinateur pour un « pseudo » nettoyage, installer un climat de panique et finir par vous demander de payer pour terminer leur intervention… Fuyez !

Imprimante wifi plus reconnue

Qu’il est pratique d’installer l’imprimante dans une autre pièce que l’ordinateur, et de pouvoir également imprimer depuis son smartphone, sa tablette ou un autre ordinateur ! Aussi, il suffit d’un changement de box ou parfois même d’une simple modification de l’adresse IP sur le réseau pour que l’imprimante ne soit plus reconnue. Ne jetez pas votre vieux câble USB, il pourra vous dépanner en attendant l’intervention…

Mises à jour Windows qui plantent

Windows 10, Windows 11… Microsoft a pris la fâcheuse habitude de proposer des mises à jour pas toujours très abouties. Deux fois par an, au printemps et à l’automne, des mises à jour majeures sont déployées. Un vent de panique souffle alors sur les utilisateurs au moment de les installer. Parfois à juste titre, car il arrive que l’ordinateur ne redémarre pas ou devienne instable. Ce qui nécessite alors l’intervention d’un pro. N’oubliez pas : toujours sauvegarder ses données avant d’installer une mise à jour !

Ordinateur lent / Nettoyage (PC, Mac)

L’intervention de routine par excellence. Et pourtant indispensable ! A la manière d’une voiture, un ordinateur a besoin d’un entretien régulier. Fichiers inutiles éparpillés sur le disque dur, cache des navigateurs trop volumineux, nettoyage des traces sur Internet, cookies à supprimer, fragmentation, manque de place sur le disque dur, performances dégradées, logiciels inutiles qui se lancent au démarrage, base de registre à optimiser… Un nettoyage fréquent s’impose pour maintenir le PC en forme !

Découverte des nouvelles technologies

Ordinateur, smartphone, tablette, audio et vidéo, 5G, objets connectés, domotique, fibre, visio, télétravail… La technologie évolue à une vitesse folle, et vous avez parfois l’impression de « passer à côté » ! Nous sommes là également pour vous aider à mieux appréhender le monde ultra-connecté qui nous entoure, à choisir un ordinateur adapté à vos besoins, à faire les bons choix avant un achat, en fonction de votre budget et de votre utilisation.

Ordinateur infecté par un virus / malware / spyware

La présence d’un bon logiciel antivirus est indispensable. Mais ne garantit malheureusement pas à 100% la sécurité de l’ordinateur… En navigant sur Internet ou un installant des logiciels, il arrive fréquemment que des programmes malveillants s’introduisent dans l’ordinateur. Les conséquences peuvent êtres multiples : ralentissement de la machine, apparition de fenêtres publicitaires intempestives, remplacement du moteur de recherche par défaut, comportement anormal… Mais aussi, dans les cas les plus sévères, le risque de perdre ses données, de se faire pirater ses mots de passe ou encore d’être victime d’un ransomware.

 

Problèmes de réception wifi

Le wifi est une formidable technologie, mais sa stabilité laisse parfois à désirer. Les problématiques peuvent être de différentes natures : mauvaise réception wifi (éloignement, murs épais, éléments perturbateurs…), répéteurs wifi qui ne fonctionnent pas ou qui sont mal positionnés, carte wifi trop ancienne dont la norme ne permet pas de profiter des débits de la fibre, etc.

Panne informatique d’origine matérielle

Disque dur HS, barrette mémoire défectueuse, carte mère ou processeur en panne, ventilateur bruyant, têtes d’impression abîmées… Écran noir ou bleu au démarrage… Cette fois c’est le hardware qui est en cause ! Les demandes de ce type se font toutefois moins fréquentes qu’il y a quelques années, et leur prise en charge n’est pas toujours rentable pour le client, qui préfère souvent remplacer le matériel par un équipement neuf…

Et bien d’autres problèmes informatiques…

Notre « top 10 des problèmes informatiques » est loin d’être exhaustif… Perte et oubli de mots de passe, transfert et récupération de données, fichiers qui ne veulent pas s’ouvrir, découverte des meilleurs logiciels gratuits, TV qui n’est plus connectée à la barre de son ou au décodeur, mauvaise synchronisation des fichiers dans le cloud, etc. Autant d’autres raisons qui vous amènent également à solliciter une prestation d’assistance informatique et multimédia à domicile.

 

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Vous rencontrez l’un de ces problèmes (ou un autre !) et ne parvenez pas à le solutionner ? Vous avez besoin d’aide pour installer votre équipement ou pour optimiser son fonctionnement ? Vous souhaitez être accompagné, conseillé et formé ? Faites appel aux services d’assistance informatique à domicile d’Azertix sur Amiens et sa région !